スポーツ施設における女性会員のクレームに関する研究~民間フィットネスクラブに着目して
民間フィットネスクラブにおける女性会員の満足・不満足に関して調査し、特にクレームに焦点を当て、その理由と不快感を感じる原因を探り、今後の対応策を検討.
第54回未来世代の研究発表会(社団法人日本女子体育連盟)