中小サービス業における経営理念の浸透促進に関する研究 －ミドル・マネジメントに着目して－ 〔甲第5735号〕

組織成員の意思や行動に着目したケース・スタディを実施し、中小サービス業における経営理念浸透の必要性や有効性を考察した。
その結果、理念浸透プロセスにおいてミドルが発揮し得る、上位職と下位職との結節機能を構成する8要件を特定した。
含意として、理念に基づく経営方針が、意思決定や行為に資する具体的な方針となり、現場を改善し、従業員が顧客との相互作用を通じて、アイデンティティの知覚に至るプロセスを明示した。

広島大学大学院社会科学研究科