Is a good relationship really good? : Reappraisal of roles of industrial distributor
リレーションシップ・マーケティングの概念に従えば、顧客との関係強化は、良好なパフォーマンスをもたらすことが推測される。しかし、実際には顧客との関係強化が良好なパフォーマンスに結び付かない場合が多いことを、事例研究に基づき、指摘した。産業材商社は、単なる密接かな関係を構築しても、高いパフォーマンスを達成することはできず、構造的空隙(Burt 1982)に富んだネットワーク構造を持つ関係を構築することが良好なパフォーマンスをもたらす可能性が高いことを指摘した。(共同発表:細井謙一、王怡人、竹村正明)
2nd International Conference on Business Market Management, Delft, The Netherlands